La qualità dei servizi pubblici: da utente a cliente? Dodici esperienze di rilevazione della customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
Capitolo di libro
Data di Pubblicazione:
2007
Tipologia CRIS:
02.01 Contributo in volume (Capitolo o Saggio)
Elenco autori:
Carboni, Nadia
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Titolo del libro:
Customer satisfaction: a che punto siamo. Indagine sullo stato di attuazione della direttiva del Ministro per la Funzione Pubblica del 24 marzo 2004 sulle rilevazioni della qualità dei servizi percepita dagli utent