Évaluation de la satisfaction clients en hôpital pédiatrique

Les études de satisfaction des patients permettent à la fois de suivre les perceptions que les patients ont du comportement du personnel de santé, de la qualité des services de santé fournis et d'identifier les points forts et faibles des services. Les auteurs présentent ici une recherche empirique sur la satisfaction des patients réalisée dans un hôpital pédiatrique de Naples pendant trois mois, via un questionnaire et des entretiens.