Caratteristiche distintive e grado di orientamento al cliente dei Musei Scientifici Universitari: i risultati di una indagine empirica

Questo lavoro intende analizzare le caratteristiche distintive, i punti di forza e debolezza e le potenzialità future dei Musei Scientifici Universitari; in particolare si vuole valutare se, e in che misura, in questi musei si stiano estendendo processi di valorizzazione atti a supportarne il potenziale di attrattiva. In questa ottica di analisi, dopo aver delineato il contesto e le problematiche che interessano il settore, vengono presentati i risultati di una indagine condotta dall'IRAT-CNR con il duplice obiettivo di effettuare un censimento del patrimonio museale universitario a livello nazionale e di verificarne, a livello empirico, il grado di orientamento al cliente: accessibilità e fruibilità, principali attività svolte e servizi offerti. Metodologicamente la ricerca si è sviluppata in due fasi successive: la prima si è focalizzata sulla definizione dell'universo di questi musei, relativamente alla loro numerosità e localizzazione, ed ha previsto l'elaborazione di fonti statistiche secondarie ed altri materiali, mentre la seconda è stata condotta empiricamente tramite interviste ai Direttori e la redazione di una scheda di analisi per ogni singolo museo. Le informazioni ed i dati raccolti sono state utilizzati anche per la redazione di un data-base di censimento dei Musei Scientifici Universitari in Italia, che si riporta in Allegato al capitolo. Nelle conclusioni, anche confrontando i risultati di questa indagine con altre condotte recentemente sull'argomento, sono state evidenziate le criticità e le potenzialità di sviluppo di questi musei, queste ultime conseguibili in particolar modo mediante la costituzione di network gestionali e/o informatici.