Smart working e Relationship Management: come cambiano le dinamiche relazionali nelle organizzazioni

La virtualità e la distanza fisica comportano un cambiamento nelle dinamiche relazionali e, dunque, nelle modalità con le quali i colleghi instaurano e mantengono una relazione interpersonale. Si tratta di una questione fondamentale, particolarmente quando le relazioni tra due o più colleghi si rafforzano al punto da dare vita a rapporti d'amicizia e, quindi, basati su intimità, confidenza, fiducia e reciprocità. Numerosi studi hanno dimostrato l'importanza per i dipendenti di intrattenere rapporti amichevoli nell'ambiente di lavoro e individuato processi e i canali attraverso cui si sviluppa l'amicizia in contesti di lavoro tradizionali. In particolare, studi scientifici e manageriali concordano nel ritenere che la possibilità di lavorare in prossimità fisica, combinata con incontri informali al di fuori degli spazi aziendali rappresentano i principali driver della "workplace friendship". La crescente diffusione dello smart working ci pone, tuttavia, di fronte alla necessità di comprendere in che modo questo innovativo modello di lavoro influenza le dinamiche relazionali tra le persone. Dopo aver delineato le criticità poste dalla distanza fisica sulle relazioni interpersonali, il contributo individua alcune soluzioni per instaurare relazioni di amicizia in contesti di smart working, sottolineando il necessario coinvolgimento e partecipazione sia dei livelli manageriali che dei lavoratori.