La valutazione della Patient Satisfaction nelle strutture sanitarie con tecniche statistiche di analisi multidimensionale: un caso studio

Lo studio condotto mette in evidenza un modello di analisi circa la valutazione del sistema della qualità dei servizi sanitari.La soddisfazione dei pazienti è stata analizzata tenendo in debita considerazione che questa possa essere pesantemente condizionata da elementi emozionali e cognitivi ma anche dal livello di gravità del proprio stato di salute. Il lavoro propone un modello strutturato i una forma compatta e un modello più dettagliato in cui sono specificate le diverse aree di interesse quali ricovero ospedaliero servizi ambulatoriali e assistenza domiciliare diretta.