Lingua istituzionale e applicazioni web per una comunicazione pubblica inclusiva. Considerazioni introduttive

La riflessione proposta in questo lavoro muove da un interrogativo antico oramai, ma tuttora insistente in questo tempo e in questo mondo sempre più digitalizzati. Ci si è chiesti cioè se le istituzioni pubbliche abbiano saputo utilizzare con finalità inclusiva i nuovi strumenti comunicativi offerti dall'informatica e dalla telematica, ai quali da tempo ricorrono. Osservando in particolare proprio l'attività di comunicazione pubblica svolta sul web e in essa l'attitudine e la capacità delle amministrazioni di scegliere registri linguistici inclusivi, vale a dire funzionali ad ampliare la sfera dei destinatari dei messaggi. Insomma, se la comunicazione telematica abbia contribuito ad accogliere - anche attraverso la lingua e i linguaggi - vecchi e nuovi interlocutori di un'amministrazione apparentemente rinnovata grazie proprio al nuovo strumentario tecnologico. Come ci ricorda una nota dottrina, infatti, gli strumenti informatici e telematici (strumenti, per l'appunto) non sono di per sé inclusivi, ma a tal fine possono essere utilizzati anche in ambito pubblico; anzi, essi più di altri potrebbero contribuire a riavvicinare le amministrazioni alle proprie comunità, purché la digitalizzazione pubblica resti ancorata alla tutela dei diritti individuali e collettivi, inevitabilmente compressi se essa persegue unicamente l'efficienza dell'agire pubblico. Ecco, dunque, perché un'indagine sugli strumenti, le forme e i metodi dell'attività informativa e comunicativa delle amministrazioni pubbliche contemporanee, che guardi anzitutto allo strumento (specialmente ad alcune applicazioni web, quali i siti e i social) e alla lingua dei testi pubblicati online.