Le relazioni informali nella governance dei processi di IT outsourcing

Obiettivo di questo articolo è contribuire alla rappresentazione e comprensione delle caratteristiche delle relazioni di fornitura nel contesto specifico della fornitura di servizi IT, offrendo una chiave di lettura del rapporto tra la governante formale, realizzata prevalentemente attraverso l'uso dei contratti, e le relazioni informali basate sulla fiducia tra le parti. Lo studio evidenzia come in contesti caratterizzati da incertessa del mercato e dei processi di business la governante dei processi di IT outsourcing necessiti dello sviluppo di complesse relazioni informali che affianchino i contratti.